ゲストの満足度を高める気づき

本フォーラムは、図書館向け接遇『ホテルに学ぶ図書館接遇』の著者で、日本各地の図書館や図書館関係企業で図書館向け実践型接遇研修を行っている、加納尚樹氏と前秋田県立図書館副館長の山崎博樹氏、松本大学図書館長の伊東直登氏に図書館接遇についてお話しいただきます。

 図書館接遇は、来館者=ゲストに笑顔や目に見えない価値をもたらします。マニュアルに頼り過ぎず、行動に意味をもたせ、細部にこだわることが重要になります。誰もがすぐに図書館で実践できる手法を、実例を交えながらレクチャーしていただきます。

図書館接遇を実践することで、図書館はどのように変わりそしてどのように変わる可能性を秘めているのかという、図書館接遇の本質にも迫っていきます。

・フォーラム参加費:1,000円

・本フォーラム参加者には資料として加納尚樹氏著書『ホテルに学ぶ図書館接遇』(青弓社)を1冊お渡しします。

・お申し込みはキハラホームページよりお願いいたします。

   キハラホームページ:http://www.kihara-lib.co.jp

 

 

2018年10月30日 (火)

15:30 - 17:00

第5会場

共催

  • 専門図書館協議会

後援

  • 公益社団法人 日本図書館協会

申し込み・問い合せ先

営業本部営業第一部 山田健司

営業本部営業第本部 吹田美和

forum@kihara-lib.co.jp

webサイト

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